Возврат и обмен

Вернуть или обменять сумку можно в течение 7 календарных дней после получения заказа. Деньги возвращаем на карту оплаты в течение 10 дней.

В какой срок можно вернуть или обменять сумку?

• Отказаться от товара или обменять его можно в течение 7 календарных дней после получения заказа, не считая даты доставки.
• Товар ненадлежащего качества принимается в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В каком состоянии должен быть товар?

• Товар не был в использовании, сохранён его товарный вид: упаковка, пломбы, ярлыки.
• Сохранены потребительские свойства и комплектность товара.
• Сохранён документ, подтверждающий покупку: товарный или кассовый чек, накладная.

Как оформить возврат?

• Напишите на info@teonelli.com или позвоните по телефону 8 (919) 362-99-93 — мы согласуем адрес и порядок отправки.
• Аккуратно упакуйте сумку со всеми комплектующими: чехлом, ремнём, фурнитурой, ярлыками.
• Отправьте заказ той же службой доставки, которой он был доставлен, по согласованному с нами адресу.

Когда вернутся деньги?

• Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования — статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Возврат приходит на ту же банковскую карту, с которой была оплата. Банковская комиссия магазином не возвращается.
• При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки до продавца не компенсируется.

Что делать, если товар с недостатком?

• Напишите на info@teonelli.com. Укажите номер и дату заказа, дату оплаты и получения, опишите недостаток и обстоятельства, при которых он обнаружен, приложите фотографии.
• Ответ на претензию мы даём в течение 10 дней со дня её получения.
• Если повреждение произошло при доставке, зафиксируйте его в акте или накладной при получении заказа — это нужно для рассмотрения претензии.

Полные условия возврата и обмена — в разделе 6 публичной оферты.